Política de Troca e Devolução

Tudo o que você precisa saber para solicitar a troca ou devolução de um produto PARKO.

Criamos um resumo com os principais motivos que podem levar à solicitação de troca, o prazo para realizá-la e os critérios necessários. Mais adiante, você encontrará o passo a passo para concluir o processo da melhor forma possível.

Troca por Arrependimento

• A solicitação deve ser realizada pelo titular da compra, garantindo a proteção dos dados pessoais do cliente.

• Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a etiqueta original da Parko.

• O cliente deverá enviar quantas imagens forem necessárias para comprovar o atendimento aos critérios estabelecidos.

• O cliente pode optar por um cupom no valor pago pela peça ou pelo estorno da compra seguindo o passo a passo descrito no item 4.

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias úteis a partir da data de recebimento do produto.

Troca por Insatisfação

• A solicitação deve ser feita pelo titular da compra, garantindo a segurança das informações do cliente.

• Os itens precisam estar em estado novo, sem qualquer marca de uso e com a etiqueta original da Parko.

• O cliente deverá fornecer imagens que comprovem o cumprimento dos critérios estabelecidos.

• O cliente receberá um cupom no valor pago pela peça, conforme o passo a passo indicado no item 4.

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias úteis contados a partir do recebimento do produto.

Troca por Defeito

• A solicitação deve ser realizada pelo titular da compra para garantir a proteção dos dados do cliente.

• O cliente deverá fornecer imagens que evidenciem o defeito alegado.

• Após o envio, a peça passará por uma análise técnica realizada pelo nosso time responsável. Caso o defeito seja confirmado, será realizado o conserto ou, se não for possível reparar o item, a devolução será aprovada.

• O prazo para solicitar a troca por defeito é de até 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Informações Adicionais

• Em todas as situações, a Parko analisará as evidências enviadas (imagens) e as peças recebidas em seu Centro de Distribuição para garantir que os critérios acima sejam atendidos.

Agora que você já conhece as diretrizes gerais de troca e devolução, explicamos abaixo os procedimentos que devem ser seguidos.

A Parko não se responsabiliza por trocas ou devoluções que não sejam concluídas devido ao não cumprimento dos critérios estabelecidos nesta política.

2. Modalidades de Reembolso

A Parko disponibiliza duas formas de reembolso:

• Reembolso via cupom
  Válido para casos de devolução por arrependimento ou insatisfação. Emitimos um cupom no valor total pago pelo produto, permitindo que você escolha outra peça em nosso site. O cupom tem validade de 6 meses, é de uso pessoal, intransferível  e para apenas um uso.
• Reembolso na conta utilizada na compra
  Aplicável para devoluções por arrependimento ou defeito. Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

O cliente deve selecionar a modalidade de reembolso desejada no momento da solicitação da troca, sendo essa escolha irreversível.

3. Modalidade de Envio do Produto

Para que o produto seja devolvido ao nosso Centro de Distribuição, utilizamos apenas um método de envio:

• Postagem em uma agência dos Correios: Você deverá levar o produto até a unidade dos Correios mais próxima.

As informações detalhadas sobre a postagem serão enviadas por e-mail assim que a solicitação for concluída.

3.1. Cuidados ao embalar o(s) produto(s)

Os produtos devem ser embalados na embalagem original da Parko ou em outra embalagem sem identificação de terceiros. Certifique-se de lacrar bem o pacote.

A Parko não se responsabiliza por devoluções não concluídas devido ao acondicionamento inadequado dos produtos pelo cliente.

Além disso, o cliente deve garantir que os produtos enviados correspondem exatamente àqueles indicados na solicitação de devolução. A Parko não poderá intervir caso o cliente envie um produto incorreto.

4. Como realizar a devolução

1. Acesse o link: https://soulparko.troque.app.br/, insira seus dados pessoais e informe o número do pedido no formato (PRK-XXXX).
2. Selecione o(s) produto(s) que deseja devolver, informando o motivo da devolução. É possível solicitar a troca de múltiplos itens de um mesmo pedido.
3. Confirme as opções escolhidas e seu endereço cadastrado.

Todas as notificações referentes ao processo serão enviadas por e-mail. Certifique-se de que seus dados cadastrais estão corretos.

Após o recebimento do produto, nossa equipe fará uma análise para verificar se ele atende aos critérios necessários. Você receberá um retorno em até 12 dias úteis.

IMPORTANTE:

• A Parko não garante a realização da troca caso os critérios desta política e os e-mails com as instruções de postagem não sejam seguidos corretamente.
• Não é possível trocar produtos de pedidos diferentes em uma única solicitação. Cada pedido (PRK-XXXXX) deve ter um processo de devolução separado.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
• Para análise das solicitações, a Parko pode solicitar informações adicionais, como fotos, vídeos ou o envio do produto para um endereço indicado.

• Caso você tenha cadastrado o endereço errado, a PARKO não se responsabiliza pelos produtos e possíveis danos financeiros. Porém, se o pedido retornar para loja, o reenvio será realizado mediante ao pagamento do frete.

Ficou com dúvidas? Entre em contato conosco pelo E-mail!

A presente Política de Troca e Devolução segue as normas da legislação brasileira, incluindo o Código Civil (Lei 10.406/02), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).